Introducción

En Poedagar ("nosotros", "nuestro" o "la tienda"), accesible desde tiendapoedagar.online, nos comprometemos a proteger y respetar la privacidad de todos nuestros clientes y visitantes.

Esta Política de Privacidad describe cómo recopilamos, utilizamos, almacenamos y protegemos su información personal cuando utiliza nuestro sitio web y realiza compras con nosotros. Al acceder o usar nuestros servicios, usted acepta los términos descritos en este documento.

Información que Recopilamos

Recopilamos distintos tipos de información para brindarle una experiencia de compra óptima y segura:

Información proporcionada directamente por usted:

• Nombre completo y apellidos
• Dirección de correo electrónico
• Dirección de entrega y facturación
• Número de teléfono de contacto
• Información de pago (procesada de forma segura por terceros)
• Historial de pedidos y preferencias de compra

Información recopilada automáticamente:

• Dirección IP y datos de ubicación aproximada
• Tipo y versión del navegador
• Páginas visitadas y tiempo de navegación
• Dispositivo utilizado para acceder al sitio
• Cookies y tecnologías de seguimiento similares

Uso de la Información

Utilizamos su información personal exclusivamente para los siguientes propósitos legítimos:

• Procesar y gestionar sus pedidos de manera eficiente
• Enviar confirmaciones de compra y actualizaciones de envío
• Brindar soporte al cliente y resolver consultas
• Mejorar continuamente nuestros productos y servicios
• Cumplir con obligaciones legales y fiscales aplicables
• Detectar y prevenir fraudes o actividades no autorizadas
• Enviar comunicaciones de marketing (solo con su consentimiento expreso)
• Personalizar su experiencia de compra

Cookies y Tecnologías de Seguimiento

Nuestro sitio utiliza cookies y tecnologías similares para mejorar su experiencia de navegación. Las cookies son pequeños archivos de texto que se almacenan en su dispositivo.

Tipos de cookies que utilizamos:

• Cookies esenciales: Necesarias para el funcionamiento básico del sitio y el proceso de compra
• Cookies analíticas: Nos ayudan a entender cómo los visitantes usan el sitio (Google Analytics)
• Cookies de marketing: Utilizadas para mostrar anuncios relevantes en otras plataformas
• Cookies de preferencias: Recuerdan sus configuraciones y preferencias

Puede gestionar o desactivar las cookies desde la configuración de su navegador. Tenga en cuenta que desactivar ciertas cookies puede afectar la funcionalidad del sitio.

Compartición de Información con Terceros

Poedagar no vende, alquila ni cede su información personal a terceros con fines comerciales. Sin embargo, compartimos datos con proveedores de servicios de confianza que nos asisten en la operación del negocio:

• Procesadores de pago: Para gestionar transacciones de forma segura (Stripe, PayPal u otros)
• Empresas de logística: Para coordinar la entrega de sus pedidos
• Plataforma de e-commerce: Shopify u otras plataformas que alojan nuestra tienda
• Servicios de email marketing: Para comunicaciones autorizadas por usted
• Google Analytics: Para análisis de tráfico y comportamiento en el sitio

Todos nuestros proveedores están sujetos a acuerdos de confidencialidad y solo pueden utilizar su información para los fines específicos contratados.

Seguridad de los Datos

Implementamos medidas técnicas y organizativas robustas para proteger su información personal contra accesos no autorizados, pérdida, alteración o divulgación:

• Cifrado SSL/TLS en todas las transmisiones de datos
• Procesamiento de pagos mediante gateways certificados PCI-DSS
• Acceso restringido a información personal solo al personal autorizado
• Monitoreo continuo de seguridad en nuestra plataforma
• Copias de seguridad regulares de la información

A pesar de nuestros esfuerzos, ningún sistema de transmisión de datos por internet es completamente seguro. Le recomendamos también tomar precauciones al compartir información en línea.

Sus Derechos

Usted tiene los siguientes derechos con respecto a su información personal:

• Acceso: Solicitar una copia de los datos personales que tenemos sobre usted
• Rectificación: Corregir información inexacta o incompleta
• Eliminación: Solicitar la eliminación de sus datos personales ("derecho al olvido")
• Portabilidad: Recibir sus datos en un formato estructurado y legible
• Oposición: Oponerse al tratamiento de sus datos para fines de marketing
• Limitación: Solicitar la restricción del procesamiento de sus datos

Para ejercer cualquiera de estos derechos, contáctenos en: tiendapoedagar@gmail.com. Responderemos a su solicitud en un plazo máximo de 30 días hábiles.

Retención de Datos

Conservamos su información personal solo durante el tiempo necesario para cumplir con los propósitos descritos en esta política, o según lo exija la legislación aplicable:

• Datos de cuenta de cliente: Mientras la cuenta permanezca activa o según sea necesario
• Registros de pedidos: Mínimo 5 años por obligaciones fiscales y contables
• Datos de marketing: Hasta que retire su consentimiento
• Registros de comunicaciones de soporte: 2 años desde la última interacción

Privacidad de Menores

Nuestros servicios están dirigidos a personas mayores de 18 años. No recopilamos intencionalmente información personal de menores de edad. Si usted es padre o tutor y cree que su hijo ha proporcionado información personal en nuestro sitio, contáctenos inmediatamente para proceder a su eliminación.

Cambios a Esta Política

Nos reservamos el derecho de actualizar esta Política de Privacidad periódicamente para reflejar cambios en nuestras prácticas, tecnología o requisitos legales. Notificaremos cualquier cambio material publicando la nueva versión en nuestro sitio web con la fecha de actualización correspondiente.

El uso continuado de nuestros servicios después de la publicación de cambios constituye su aceptación de la política actualizada.

Contacto

Para cualquier pregunta, solicitud o inquietud relacionada con esta Política de Privacidad o el tratamiento de sus datos personales, no dude en contactarnos: