Plazo para Solicitudes

Poedagar acepta solicitudes de cambio, devolución o reembolso dentro de los siguientes plazos, contados a partir de la fecha de recepción del producto:

Todas las solicitudes deben iniciarse enviando un correo a tiendapoedagar@gmail.com con el número de pedido, descripción del problema y fotografías cuando sea aplicable.

Condiciones de Aceptación

Para garantizar un proceso justo para ambas partes, las solicitudes serán evaluadas con base en los siguientes criterios:

Proceso de Devolución

Una vez aprobada su solicitud, siga estos pasos para completar la devolución:

• Empaque el producto de forma segura en su embalaje original o equivalente
• Incluya dentro del paquete el comprobante de compra o número de pedido
• Envíe el paquete a la dirección que le proporcionaremos por correo electrónico
• Comparta con nosotros el número de guía de su envío de retorno
• Los gastos de devolución corren por cuenta del cliente, excepto en casos de error nuestro o producto defectuoso

Tipos de Reembolso

Dependiendo del caso, ofrecemos las siguientes opciones de reembolso:

• Reembolso completo al método de pago original: Cuando el error es atribuible a Poedagar o el producto presenta defectos
• Crédito en tienda: Válido por 12 meses, aplicable en cualquier compra futura
• Cambio por otro producto: Sujeto a disponibilidad de inventario
• Reembolso parcial: En casos donde el producto esté en condiciones aceptables pero no perfectas

Plazos de Procesamiento

Una vez recibido el producto devuelto y verificado su estado, procesamos el reembolso según los siguientes tiempos:

Para créditos en tienda, la acreditación es inmediata. Los tiempos bancarios pueden variar según la entidad emisora de su tarjeta.

Cambios de Producto

Si desea cambiar su producto por una talla, color o modelo diferente, contáctenos dentro del plazo establecido. Los cambios están sujetos a:

• Disponibilidad de stock del artículo deseado
• El producto original debe encontrarse en condiciones de venta
• Si el nuevo producto tiene un precio mayor, se cobrará la diferencia
• Si el nuevo producto tiene un precio menor, se emitirá crédito en tienda por la diferencia
• Los gastos de envío del cambio corren por cuenta del cliente

Contacto para Solicitudes

Para iniciar cualquier proceso de cambio, devolución o reembolso, contáctenos con la siguiente información:

Nuestro equipo responderá en un plazo máximo de 48 horas hábiles. Última actualización: Marzo 2026.