Información General

En Poedagar nos comprometemos a procesar y enviar todos los pedidos de manera eficiente. Esta política describe los plazos de entrega, costos de envío, cobertura geográfica y demás condiciones relacionadas con la logística de sus compras.

Plazos de Entrega

Los plazos indicados son días hábiles (lunes a viernes, excluyendo feriados nacionales) y comienzan a contar desde la confirmación de pago y despacho del pedido:

⚠️ Los plazos son estimativos. Factores externos como condiciones climáticas, feriados o situaciones extraordinarias pueden extenderlos. No nos hacemos responsables por demoras causadas por transportistas o aduanas.

Costos de Envío

Los costos de envío se calculan automáticamente en el proceso de pago según destino, peso y dimensiones del paquete. Las condiciones pueden variar según promociones vigentes:

• El costo exacto se muestra al finalizar su pedido, antes de confirmar el pago
• Los precios de envío pueden variar según la región y transportista disponible
• En pedidos con múltiples artículos, se cobra un único costo de envío consolidado
• Consulte las promociones de envío vigentes en nuestro sitio web

Confirmación y Seguimiento

Una vez despachado su pedido, recibirá un correo electrónico de confirmación con:

• Número de guía de rastreo (tracking number)
• Enlace directo al sistema de seguimiento del transportista
• Fecha estimada de entrega
• Datos del transportista responsable

Puede rastrear su pedido en cualquier momento a través del enlace proporcionado o contactándonos directamente en tiendapoedagar@gmail.com con su número de pedido.

Dirección de Entrega

Es responsabilidad del cliente asegurarse de que la dirección de entrega sea correcta y completa al momento de realizar el pedido. Considere los siguientes puntos:

• Verifique cuidadosamente la dirección antes de confirmar su compra
• Incluya referencias adicionales para facilitar la entrega (piso, departamento, referencias)
• Si nadie puede recibir el paquete, el transportista dejará un aviso de intento de entrega
• Normalmente se realizan hasta 3 intentos de entrega antes de devolver el paquete
• Los costos derivados de direcciones incorrectas son responsabilidad del cliente

Paquetes Dañados o Perdidos

En el poco probable caso de que su pedido llegue dañado o no sea recibido dentro del plazo estimado:

• Paquete dañado: No acepte el paquete si presenta daños visibles graves. Tómele fotografías y contáctenos de inmediato
• Paquete no recibido: Si transcurrieron más de 5 días hábiles del plazo máximo, contáctenos para iniciar una investigación con el transportista
• Paquete perdido: Una vez confirmada la pérdida por el transportista, reenviaremos el pedido sin costo adicional o emitiremos reembolso completo

Envíos Internacionales y Aduanas

Para pedidos internacionales, tenga en cuenta que:

• El cliente es responsable de los aranceles, impuestos de importación y gastos aduaneros de su país
• Poedagar no puede predecir ni controlar los tiempos de despacho aduanero
• Se declara el valor real de la mercancía en todos los envíos internacionales
• Algunos países pueden restringir ciertos productos; verifique las regulaciones locales antes de comprar

Contacto de Envíos

Última actualización: Marzo 2026.